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知 识 库 管 理 系 统 、 业 务 知 识 库 、 第 三 方 知 识 库 机 器 人 分 析 处 理 量 ， 解 决 率 ， 满 意 度 分 析 报 告 工 单 字 段 用 户 可 自 定 义 工 单 不 同 属 性 的 字 段 工 单 分 配 手 动 分 配 、 实 时 分 配 、 定 时 分 配 工 单 关 闭 可 设 置 关 闭 工 单 的 人 员 角 色 工 单 视 图 不 同 角 色 可 创 建 不 同 的 工 单 视 图 工 单 S L A 可 支 持 企 业 专 属 化 定 制 工 单 模 板 自 定 义 创 建 访 客 模 板 、 客 服 模 板 工 单 回 复 支 持 邮 件 、 短 信 、 微 信 、 W E B 等 工 单 满 意 度 访 客 对 工 单 处 理 的 满 意 度 评 价 工 单 宏 一 键 自 动 化 批 处 理 满 足 条 件 工 单 工 单 创 建 W E B 创 建 、 邮 件 创 建 、 客 服 创 建 工 单 流 转 可 系 统 触 发 、 可 人 工 指 派 处 理 人 工 单 触 发 器 使 用 固 定 触 发 器 实 现 自 动 化 流 程 工 单 自 运 行 程 序 可 支 持 企 业 专 属 化 定 制 解 决 方 案 营 销 场 景 解 决 方 案 企 业 线 上 获 客 的 全 流 程 解 决 方 案  多 商 户 平 台 解 决 方 案 淘 宝 级 平 台 客 服 解 决 方 案  教 育 行 业 解 决 方 案 教 育 、 培 训 在 线 客 服 解 决 方 案  电 商 客 服 解 决 方 案 电 商 售 前 、 售 后 支 持 整 体 解 决 方 案  游 戏 行 业 解 决 方 案 游 戏 在 线 客 服 中 心 解 决 方 案  跨 境 服 务 解 决 方 案 跨 境 客 服 全 球 化 智 能 解 决 方 案  集 团 客 服 解 决 方 案 集 团 客 服 中 心 解 决 方 案  外 贸 行 业 解 决 方 案 外 贸 营 销 服 务 一 体 化 解 决 方 案  金 融 行 业 解 决 方 案 银 行 、 保 险 、 基 金 、 证 券 客 服 中 心  智 慧 政 务 解 决 方 案 “ 互 联 网 ＋ 智 慧 政 务 ” 即 时 通 讯 平 台  定 价 演 示 体 验 案 例 支 持 与 服 务 生 态 合 作 开 发 者 注 册 下 载 专 业 在 线 客 服 系 统 解 决 方 案 让 咨 询 更 简 单 ， 让 服 务 有 温 度 一 洽 客 服 系 统 专 注 1 5 年 立 即 体 验 您 好 ！ 很 高 兴 为 您 服 务 H e l l o E c h a t ! 一 洽 客 服 系 统 电 商 行 业 解 决 方 案 最 高 效 的 方 式 识 别 会 员 ， 深 度 融 合 商 品 、 订 单 、 物 流 等 业 务 系 统 查 看 详 情 一 洽 客 服 系 统 电 商 行 业 解 决 方 案 最 高 效 的 方 式 识 别 会 员 ， 深 度 融 合 商 品 、 订 单 、 物 流 等 业 务 系 统 查 看 详 情 一 洽 平 台 版 多 商 户 平 台 解 决 方 案 基 于 平 台 和 商 户 的 双 系 统 架 构 并 行 对 话 的 消 息 中 心 平 台 对 商 户 账 户 、 样 式 、 数 据 的 统 一 处 理 并 行 对 话 的 消 息 中 心 ， 平 台 对 商 户 账 户 、 样 式 、 数 据 的 统 一 处 理 店 中 店 解 决 方 案 一 个 平 台 的 互 动 ， 连 接 的 是 整 个 世 界 一 个 平 台 连 接 整 个 世 界  网 站  微 信  A P P  小 程 序  邮 件  F a c e b o o k  L i n e  w h a t s A p p  微 博  贴 子   网 站 0 9   微 信 0 9   A P P 0 9   小 程 序 0 9   邮 件 0 9   F a c e b o o k 0 9   L i n e 0 9   W h a t s A p p 0 9   微 博 0 9   贴 子 0 9  网 站 你 好 ， 我 想 问 一 下 这 个 羊 毛 衫 有 加 大 码 吗 ？ 2 0 1 6 秋 季 新 款 韩 版 高 低 摆 连 衣 裙 腰 带 套 装 原 价 ： ￥ 2 6 9 . 6 0 促 销 ： ￥ 1 9 9 . 6 0 运 费 ： 卖 家 承 担 运 费 评 价 （ 2 9 5 8 ）  亲 ， 这 个 款 式 有 X L 码  A P P 行 业 解 决 方 案 中 小 企 业 营 销 营 销 场 景 解 决 方 案  企 业 线 上 获 客 的 全 流 程 解 决 方 案 智 能 主 动 对 话 获 取 联 系 方 式 分 配 客 户 线 索 微 信 提 醒 通 知 线 下 跟 进 管 理 多 维 度 数 据 分 析 手 机 版 接 待 电 商 电 商 客 服 解 决 方 案  电 商 售 前 、 售 后 支 持 整 体 解 决 方 案 携 带 商 品 识 别 会 员 对 接 订 单 流 转 工 单 智 能 辅 助 购 物 车 提 醒 下 单 通 知 物 联 客 服 业 务 机 器 人 开 放 A P I 国 际 化 跨 境 跨 境 服 务 解 决 方 案  跨 境 客 服 全 球 化 智 能 解 决 方 案 接 入 网 站 A P P 邮 件 F a c e b o o k L i n e 等 全 球 化 部 署 小 语 种 支 持 国 际 化 样 式 多 语 种 智 能 翻 译 店 中 店 系 统 平 台 多 商 户 平 台 解 决 方 案  淘 宝 级 平 台 客 服 解 决 方 案 卖 家 客 服 平 台 客 服 买 家 消 息 中 心 基 于 平 台 和 商 户 的 双 系 统 架 构 平 台 对 商 户 账 户 、 样 式 、 数 据 的 统 一 处 理 游 戏 游 戏 行 业 解 决 方 案  游 戏 在 线 客 服 中 心 解 决 方 案 识 别 游 戏 会 员 体 系 游 戏 运 行 环 境 同 步 常 见 问 题 智 能 回 复 技 能 组 分 发 远 程 消 息 推 送 多 微 信 公 众 号 统 一 接 入 多 语 种 智 能 翻 译 外 贸 外 贸 行 业 解 决 方 案  外 贸 营 销 服 务 一 体 化 解 决 方 案 网 站 邮 件 F a c e b o o k 接 入 留 言 回 邮 件 手 机 接 待 多 语 种 智 能 翻 译 C R M 客 户 跟 进 提 醒 工 单 回 复 教 育 教 育 行 业 解 决 方 案  教 育 、 培 训 在 线 客 服 解 决 方 案 分 课 程 智 能 对 话 智 能 推 送 报 名 表 学 员 管 理 系 统 对 接 C R M A P I 全 数 据 下 发 报 名 转 化 分 析 融 合 百 度 O C P C 金 融 金 融 行 业 解 决 方 案  银 行 、 保 险 、 基 金 、 证 券 客 服 中 心 任 意 渠 道 接 入 业 务 系 统 完 全 融 合 全 开 放 A P I 可 接 入 第 三 方 机 器 人 基 于 客 户 画 像 的 服 转 销 推 荐 可 私 有 化 部 署 政 务 智 慧 政 务 解 决 方 案  “ 互 联 网 ＋ 智 慧 政 务 ” 即 时 通 讯 平 台 政 府 网 站 接 入 微 信 公 众 号 接 入 A P P 接 入 对 接 政 务 系 统 全 开 放 A P I 可 接 入 内 部 知 识 库 可 私 有 化 部 署 集 团 集 团 客 服 解 决 方 案  集 团 客 服 中 心 解 决 方 案 分 公 司 、 子 公 司 等 下 属 机 构 独 立 客 服 集 团 客 服 平 台 账 号 统 一 授 权 管 理 支 持 单 点 登 录 定 制 记 录 监 管 数 据 分 析 与 您 合 作 的 专 家 团 队 解 决 问 题 ， 而 不 仅 仅 是 完 成 工 单 一 洽 客 户 服 务 团 队 ， 我 们 既 是 软 件 的 提 供 者 ， 也 是 最 原 始 的 测 试 者 ， 还 是 在 线 客 服 系 统 的 超 级 使 用 者 。 通 过 我 们 的 专 业 ， 在 满 足 和 解 决 您 问 题 的 基 础 上 ， 尽 可 能 优 化 您 的 方 案 ， 确 保 您 充 分 利 用 了 一 洽 的 最 佳 价 值 ！ 这 是 我 们 的 职 责 ， 也 是 我 们 的 荣 幸 ！ 我 们 荣 幸 参 与 并 见 证 您 企 业 的 成 长 与 壮 大 ， 我 们 是 您 客 服 支 持 背 后 的 支 持 ， 我 们 同 心 协 力 ， 让 您 的 客 户 服 务 大 放 光 彩 ！ 需 求 组 ： 解 决 的 前 提 是 了 解 ， 我 们 会 全 面 理 解 并 分 析 您 的 实 际 需 求 方 案 组 ： 相 信 我 们 的 专 家 队 伍 ， 他 们 的 专 业 和 用 心 超 出 您 的 预 期 实 施 组 ： 每 一 步 的 严 谨 实 施 ， 是 解 决 方 案 落 实 的 保 障 运 营 组 ： 上 线 后 的 周 到 服 务 、 优 化 点 滴 ， 只 为 您 的 赞 许  需 求 组  方 案 组   运 营 组  实 施 组 我 们 的 产 品 系 统 稳 定 性 5 . 0 在 线 客 服 系 统 [ E c h a t ] 一 洽 专 业 在 线 客 服 系 统 ， 可 通 过 网 站 、 微 信 、 A P P 、 小 程 序 、 微 博 、 F a c e b o o k 、 L i n e 、 W h a t s A p p 、 邮 件 、 贴 子 等 任 意 渠 道 接 入 。 系 统 智 能 支 持 ： 多 样 式 选 择 、 多 路 由 接 入 、 多 业 务 整 合 、 多 角 色 监 控 、 多 维 度 分 析 ， 多 平 台 统 一 管 理 。 了 解 更 多 问 题 解 决 率 4 . 5 智 能 机 器 人 系 统 [ E b o t ] 一 洽 智 能 机 器 人 系 统 ， 主 要 分 为 ： 基 于 F A Q 的 基 础 机 器 人 ； 基 于 智 慧 型 知 识 库 、 业 务 型 词 库 、 语 义 分 词 、 匹 配 算 法 、 智 能 学 习 的 业 务 机 器 人 、 基 于 自 然 语 法 处 理 （ N L P ） 和 人 工 智 能 （ A I ） 技 术 的 任 务 型 机 器 人 。 了 解 更 多 扩 展 灵 活 度 5 . 0 工 单 支 持 系 统 [ E s h e e t ] 一 洽 工 单 系 统 ， 访 客 通 过 w e b 、 邮 件 、 微 信 等 多 渠 道 发 起 外 部 工 单 ， 客 服 通 过 控 制 台 发 起 内 部 工 单 ， 基 于 多 路 由 策 略 ， 触 发 器 规 则 ， 视 图 条 件 ， 宏 （ 批 处 理 ） 的 跨 部 门 自 动 化 工 单 流 转 系 统 。 了 解 更 多 您 还 在 寻 找 ？ 如 果 您 有 在 线 客 服 的 实 际 需 求 ， 目 前 还 没 有 找 到 合 适 的 供 应 商 ， 请 联 系 我 们  您 想 要 更 好 ？ 如 果 您 已 经 上 线 了 在 线 客 服 ， 不 满 意 ， 不 理 想 ， 想 多 一 种 选 择 ， 请 联 系 我 们 有 疑 问 ? 请 联 系 我 们 : + 8 6 0 7 5 5 2 7 8 8 9 2 0 0 控 制 台 模 块  多 渠 道 接 入 支 持 任 意 渠 道 与 客 户 联 系  多 样 式 渲 染 不 同 场 景 不 同 样 式 ， 千 人 千 面  多 路 由 选 择 服 务 请 求 的 分 流 和 调 度 中 心  A C D 分 配 机 制 对 话 分 配 、 留 言 分 配 、 工 单 分 配  轮 班 计 划 支 持 多 技 能 组 的 弹 性 轮 班 工 作 制  业 务 系 统 整 合 对 接 会 员 、 订 单 、 退 换 货 、 积 分 等  C R M 客 户 分 类 、 跟 进 记 录 、 定 时 提 醒  表 单 收 集 自 定 义 表 单 、 推 送 表 单 、 数 据 收 集  更 高 效 的 沟 通 图 文 消 息 、 智 能 辅 助 、 撤 回 、 置 顶 更 详 尽 的 记 录 对 话 、 留 言 、 推 送 、 表 单 、 工 单 等  更 方 便 的 质 检 业 务 水 平 、 服 务 态 度 、 回 复 效 率  更 贴 心 的 报 表 日 报 、 周 报 、 月 报 、 年 报 、 定 时 发  小 虹 帽 数 据 手 机 随 时 随 地 监 查 数 据 报 表  O C P C 智 能 推 广 支 持 接 入 推 广 A I 智 能 投 放 模 式  融 合 自 定 义 机 器 人 支 持 任 意 第 三 方 知 识 库 的 接 入  开 放 A P I 支 持 下 发 对 话 、 轨 迹 的 原 始 数 据  8 6 , 7 2 3 , 2 1 0 日 均 服 务 访 客 数  7 2 6 , 7 5 4 , 6 9 0 日 均 消 息 流 转 数 5 0 + 生 态 合 作 企 业  2 0 0 + 接 口 开 放 数 免 费 体 验 让 我 们 开 始 吧 全 场 景 的 真 实 体 验 ， 详 细 了 解 针 对 您 行 业 的 在 线 客 服 解 决 方 案 。 信 任 ， 从 我 们 的 专 业 开 始 … … 提 交 广 州 酷 狗 计 算 机 科 技 有 限 公 司 酷 狗 公 司 是 中 国 极 具 技 术 创 新 基 因 的 数 字 音 乐 交 互 服 务 提 供 商 ， 互 联 网 技 术 创 新 的 领 军 企 业 ， 致 力 于 为 互 联 网 用 户 和 数 字 音 乐 产 业 发 展 提 供 完 善 的 解 决 方 案 。 对 一 洽 的 客 户 服 务 支 持 比 较 满 意 ， 从 方 案 设 计 到 实 现 ， 能 提 供 人 性 化 的 建 议 。 在 项 目 合 作 方 面 。 一 洽 无 论 是 营 销 团 队 、 客 服 还 是 产 品 经 理 ， 都 重 视 客 户 反 馈 的 问 题 ， 并 能 及 时 提 供 解 决 方 案 ， 是 可 信 赖 的 靠 谱 的 合 作 伙 伴 ， 期 待 一 洽 在 技 术 升 级 后 能 提 供 更 完 善 的 解 决 方 案 及 服 务 。 — — — — — 林 少 青 （ 客 服 主 管 ） 跨 海 侠 科 技 （ 武 汉 ） 有 限 公 司 S u p e r b u y ， 全 球 领 先 的 跨 境 综 合 服 务 平 台 ， 极 致 贴 心 的 代 购 、 仓 储 、 质 检 、 转 运 服 务 ， 为 全 球 客 户 解 决 所 有 网 购 中 国 商 品 的 问 题 ， 无 论 你 在 世 界 的 哪 个 角 落 ， 我 们 将 中 国 商 品 安 全 运 至 你 手 上 。 我 们 企 业 对 于 客 服 的 要 求 越 来 越 高 , 比 起 过 去 形 式 单 一 的 电 销 客 服 , 一 洽 在 线 客 服 系 统 可 以 接 入 更 多 的 渠 道 , 扩 宽 营 销 的 途 径 , 这 种 点 对 面 的 客 服 工 作 已 慢 慢 成 为 互 联 网 企 业 的 刚 需 , ， 一 洽 在 线 客 服 系 统 的 使 用 给 我 们 的 业 务 带 来 了 不 少 增 长 ， 我 们 感 受 到 他 们 非 常 用 心 的 在 做 产 品 。 — — — — — 王 伟 虹 （ 服 务 中 心 总 监 ） 深 圳 市 锐 尔 觅 移 动 通 信 有 限 公 司 r e a l m e 是 一 家 专 注 于 提 供 优 质 智 能 手 机 产 品 的 科 技 品 牌 ， 从 用 户 需 求 出 发 ， 致 力 于 在 互 联 网 商 业 浪 潮 下 ， 通 过 对 智 能 手 机 前 沿 技 术 的 越 级 应 用 ， 为 消 费 者 带 来 在 所 处 价 位 段 内 领 先 应 用 的 新 技 术 、 新 功 能 、 新 体 验 。 凭 借 “ 越 级 ” 产 品 和 “ 敢 越 级 ” 的 品 牌 态 度 ， r e a l m e 成 为 国 内 智 能 手 机 行 业 的 颠 覆 者 一 洽 作 为 r e a l m e 官 网 客 服 聊 天 支 持 工 具 ， 在 功 能 和 客 户 体 验 上 都 做 到 非 常 好 的 支 持 ， 售 后 服 务 也 非 常 到 位 ， 能 根 据 客 户 的 需 求 及 时 快 速 解 决 问 题 。 对 于 目 前 在 进 行 的 全 球 服 务 发 展 方 面 的 尝 试 和 创 新 ， 期 待 有 更 多 更 深 入 的 合 作 。 — — — — — 张 杨 洁 （ r e a l m e 全 球 呼 叫 中 心 负 责 人 ） 深 圳 华 大 基 因 股 份 有 限 公 司 华 大 科 技 致 力 于 成 为 全 球 生 命 科 学 研 究 机 构 的 首 选 合 作 伙 伴 。 为 从 事 生 命 科 学 研 究 的 机 构 和 企 业 提 供 高 质 量 、 行 业 领 先 的 基 因 测 序 、 蛋 白 质 谱 及 代 谢 、 合 成 生 物 学 、 生 物 数 据 库 、 云 计 算 等 标 准 化 的 技 术 服 务 和 综 合 的 全 流 程 解 决 方 案 。 2 0 0 9 至 2 0 1 9 年 ， 十 年 的 合 作 十 年 的 共 同 成 长 ， 一 洽 愿 意 把 更 多 的 时 间 花 在 客 户 身 上 ， 能 站 在 客 户 的 角 度 分 析 客 户 的 真 实 需 求 ， 产 品 的 细 节 在 不 断 完 善 ， 用 户 的 体 验 在 不 断 提 升 ， 真 实 的 满 足 我 们 的 业 务 需 求 ， 同 时 还 会 给 我 们 不 断 做 出 指 导 建 议 和 调 整 ， 接 下 来 我 们 还 会 继 续 长 久 的 合 作 ， 因 为 我 们 相 信 这 是 一 家 真 正 做 事 的 企 业 。 — — — — — 盖 丽 艳 （ 客 服 副 总 监 ） 学 习 您 的 角 色 这 里 或 许 有 您 所 需 的 答 案 ， 我 们 将 陪 伴 您 一 起 走 过  } 最 近 更 新 历 史 文 章 操 作 手 册 客 服 知 识 漫 谈 一 洽 产 品 剖 析 客 服 分 享 商 城 小 程 序 客 服 系 统 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 移 动 互 联 网 高 速 发 展 的 今 天 ， 商 城 小 程 序 已 经 成 为 越 来 越 多 企 业 开 展 线 上 业 务 的 重 要 平 台 。 而 商 城 小 程 序 客 服 系 统 ， 作 为 连 接 企 业 与 用 户 的 重 要 桥 梁 ， 对 于 提 升 用 户 体 验 、 增 强 用 户 粘 性 以 及 促 进 转 化 率 具 有 不 可 忽 视 的 作 用 。 智 能 小 程 序 客 服 系 统 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 当 今 数 字 化 时 代 ， 智 能 技 术 的 发 展 给 人 们 的 生 活 带 来 了 诸 多 便 利 。 智 能 小 程 序 客 服 系 统 作 为 一 种 创 新 的 客 户 服 务 解 决 方 案 ， 正 在 逐 渐 受 到 企 业 和 消 费 者 的 青 睐 。 客 服 系 统 接 入 小 程 序 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 移 动 互 联 网 快 速 发 展 的 今 天 ， 小 程 序 以 其 轻 量 级 、 便 捷 性 、 无 需 下 载 安 装 等 特 点 ， 迅 速 成 为 用 户 获 取 服 务 的 重 要 渠 道 。 为 了 满 足 用 户 日 益 增 长 的 服 务 需 求 ， 客 服 系 统 的 接 入 成 为 了 小 程 序 优 化 用 户 体 验 、 提 升 服 务 效 率 的 关 键 环 节 。 好 用 的 客 服 系 统 软 件 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 当 今 竞 争 激 烈 的 市 场 环 境 中 ， 客 户 服 务 质 量 已 经 成 为 企 业 成 功 的 关 键 因 素 之 一 。 好 用 的 客 服 系 统 软 件 可 以 帮 助 企 业 提 升 客 户 服 务 效 率 ， 提 高 客 户 满 意 度 ， 从 而 增 强 竞 争 力 。 第 三 方 客 服 回 复 软 件 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 数 字 化 时 代 ， 客 户 服 务 已 成 为 企 业 赢 得 市 场 竞 争 优 势 的 关 键 一 环 。 随 着 消 费 者 对 于 服 务 效 率 和 体 验 要 求 的 提 升 ， 传 统 的 客 服 方 式 已 经 难 以 满 足 现 代 企 业 的 需 求 。 因 此 ， 第 三 方 客 服 回 复 软 件 应 运 而 生 ， 成 为 企 业 提 升 客 户 服 务 质 量 、 实 现 快 速 响 应 的 得 力 助 手 。 服 务 好 的 在 线 客 服 软 件 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 当 今 数 字 化 时 代 ， 越 来 越 多 的 企 业 开 始 重 视 在 线 客 服 软 件 的 重 要 性 。 一 个 好 的 在 线 客 服 软 件 不 仅 可 以 提 高 客 户 满 意 度 ， 还 可 以 提 升 企 业 的 效 率 和 竞 争 力 。 本 文 将 探 讨 服 务 好 的 在 线 客 服 软 件 的 特 点 以 及 其 在 企 业 发 展 中 的 重 要 性 。 后 电 商 时 代 下 的 在 线 客 服 系 统 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 随 着 互 联 网 的 发 展 ， 网 购 已 经 成 为 人 们 日 常 生 活 中 不 可 分 割 的 一 部 分 。 近 年 来 ， 4 G 的 应 用 于 普 及 ， 移 动 电 商 的 高 速 发 展 ， 电 商 的 覆 盖 面 将 进 一 步 拓 宽 ， 用 户 与 商 家 之 间 的 互 动 越 来 越 频 繁 ， 商 品 和 服 务 透 明 度 也 将 提 升 。 而 未 来 进 入 后 电 商 时 代 ， 以 用 户 为 核 心 ， 多 场 景 多 入 口 驱 动 消 费 ， 线 上 线 下 融 合 互 动 的 生 态 系 统 模 式 将 受 各 大 电 商 趋 势 引 领 新 发 展 ， 电 商 在 线 客 服 系 统 的 未 来 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 全 球 最 大 的 管 理 咨 询 公 司 和 技 术 服 务 供 应 商 埃 森 哲 公 司 做 了 一 项 研 究 ， 他 们 发 现 百 分 之 六 十 四 的 互 联 网 购 物 者 认 为 ， 发 货 速 度 对 于 电 商 体 验 尤 为 重 要 。 六 成 的 消 费 者 愿 意 接 受 当 日 速 递 付 费 服 务 ， 目 前 大 约 只 有 百 分 之 十 五 的 零 售 商 有 能 力 提 供 这 种 服 务 。 对 于 电 商 公 司 而 言 ， 发 货 速 度 越 快 ， 就 能 给 电 商 体 验 带 来 更 多 价 值 ， 继 而 转 化 成 为 更 多 的 销 售 量 （ 额 ） 。 京 东 在 线 客 服 ： 咨 询 量 增 长 百 分 之 1 2 0 、 订 单 增 长 百 分 之 4 0 0 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 作 为 京 东 的 即 时 通 讯 工 具 ， 咚 咚 在 线 客 服 起 到 了 连 接 消 费 者 和 商 家 的 桥 梁 作 用 ， 在 去 年 6 1 8 期 间 表 现 优 异 。 同 比 2 0 1 5 年 同 期 ， I M 咚 咚 在 线 客 服 咨 询 量 增 长 超 过 1 . 2 倍 ， 订 单 量 同 比 增 长 4 倍 ， 平 均 每 3 通 会 话 就 能 促 成 一 笔 订 单 。 如 何 利 用 在 线 客 服 系 统 统 计 落 地 页 推 广 效 果 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 企 业 投 放 网 络 广 告 ， 一 般 来 讲 ， 都 会 设 置 一 个 落 地 页 面 ； 落 地 页 面 的 设 计 直 接 决 定 了 点 击 后 的 留 存 率 ， 同 时 和 推 广 效 果 挂 钩 ， 所 以 我 们 需 要 分 析 落 地 页 数 据 不 断 的 去 做 调 整 ， 才 能 实 现 吸 引 和 引 导 的 效 果 电 商 如 何 应 用 在 线 客 服 系 统 ? （ 上 篇 ） 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 电 商 行 业 的 竞 争 日 益 激 烈 ， 客 户 对 服 务 的 要 求 也 越 来 越 高 ， 服 务 正 成 为 企 业 的 一 种 品 牌 形 象 。 如 何 做 好 服 务 ， 提 升 客 户 的 满 意 度 是 企 业 目 前 关 心 的 重 中 之 重 。 电 商 如 何 应 用 在 线 客 服 系 统 ? （ 下 篇 ） 2 0 2 0 / 1 0 / 2 9 “ 请 问 您 咨 询 的 是 哪 款 商 品 ？ ” ， “ 请 问 您 会 员 号 多 少 ？ ” ， “ 请 问 您 订 单 号 多 少 ？ ” 这 些 问 题 在 客 服 人 员 的 对 话 里 频 繁 出 现 。 而 如 何 更 高 效 的 对 话 ， 更 要 去 关 注 这 些 问 题 一 洽 客 服 系 统 “ 商 户 接 口 管 理 ” 功 能 介 绍 2 0 2 3 / 0 1 / 1 4 商 户 接 口 由 平 台 方 统 一 接 入 ， 平 台 方 可 以 控 制 商 家 所 能 看 到 的 会 员 身 份 的 内 容 ， 本 店 的 购 物 记 录 ， 足 迹 ， 购 物 车 等 ； 包 括 系 统 产 生 的 对 话 数 据 ， 留 言 数 据 ， 浏 览 数 据 ， 状 态 数 据 等 等 。 一 洽 客 服 系 统 “ 商 户 样 式 中 心 ” 功 能 介 绍 2 0 2 3 / 0 1 / 0 8 一 洽 考 虑 到 平 台 的 风 格 统 一 性 ， 把 商 户 的 对 话 样 式 交 由 平 台 方 统 一 维 护 ， 保 持 平 台 界 面 统 一 风 格 ； 同 时 充 分 考 虑 到 每 个 商 家 的 个 性 化 业 务 ， 开 放 提 示 语 给 商 户 进 行 自 我 设 置 ； 既 保 证 了 平 台 样 式 的 统 一 性 ， 又 保 持 了 商 家 的 业 务 独 特 性 一 洽 客 服 系 统 商 户 数 据 分 析 功 能 介 绍 2 0 2 3 / 0 1 / 0 7 商 户 数 据 分 析 后 台 可 以 查 询 到 所 有 维 护 范 围 内 的 商 家 数 据 报 表 ， 包 括 请 求 接 通 情 况 ， 留 言 回 复 情 况 ， 响 应 情 况 ， 问 答 情 况 ， 满 意 度 情 况 的 分 析 ； 也 可 以 通 过 搜 索 指 定 商 家 进 行 单 独 某 个 商 家 的 数 据 分 析 查 看 一 洽 客 服 系 统 商 户 记 录 查 询 功 能 介 绍 2 0 2 3 / 0 1 / 0 1 商 户 记 录 查 询 后 台 可 以 查 询 到 所 有 维 护 范 围 内 的 商 家 沟 通 记 录 ， 包 括 对 话 记 录 ， 留 言 记 录 和 推 送 记 录 ； 也 可 以 通 过 搜 索 指 定 商 家 进 行 单 独 某 个 商 家 的 沟 通 记 录 查 看 一 洽 客 服 系 统 商 户 监 控 中 心 功 能 介 绍 2 0 2 2 / 1 2 / 2 5 商 户 监 控 中 心 可 以 实 时 监 控 卖 家 今 日 动 态 ， 包 括 ： 活 跃 商 户 、 未 登 录 商 户 、 登 录 客 服 数 、 对 话 数 、 不 满 意 对 话 、 留 言 数 一 洽 客 服 系 统 商 户 分 类 管 理 功 能 介 绍 2 0 2 2 / 1 2 / 2 1 一 洽 商 户 分 类 管 理 可 以 设 置 不 同 的 商 户 分 类 ， 根 据 不 同 类 别 还 可 以 授 权 给 平 台 下 的 指 定 人 员 进 行 维 护 监 管 商 城 小 程 序 客 服 系 统 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 移 动 互 联 网 高 速 发 展 的 今 天 ， 商 城 小 程 序 已 经 成 为 越 来 越 多 企 业 开 展 线 上 业 务 的 重 要 平 台 。 而 商 城 小 程 序 客 服 系 统 ， 作 为 连 接 企 业 与 用 户 的 重 要 桥 梁 ， 对 于 提 升 用 户 体 验 、 增 强 用 户 粘 性 以 及 促 进 转 化 率 具 有 不 可 忽 视 的 作 用 。 智 能 小 程 序 客 服 系 统 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 当 今 数 字 化 时 代 ， 智 能 技 术 的 发 展 给 人 们 的 生 活 带 来 了 诸 多 便 利 。 智 能 小 程 序 客 服 系 统 作 为 一 种 创 新 的 客 户 服 务 解 决 方 案 ， 正 在 逐 渐 受 到 企 业 和 消 费 者 的 青 睐 。 客 服 系 统 接 入 小 程 序 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 移 动 互 联 网 快 速 发 展 的 今 天 ， 小 程 序 以 其 轻 量 级 、 便 捷 性 、 无 需 下 载 安 装 等 特 点 ， 迅 速 成 为 用 户 获 取 服 务 的 重 要 渠 道 。 为 了 满 足 用 户 日 益 增 长 的 服 务 需 求 ， 客 服 系 统 的 接 入 成 为 了 小 程 序 优 化 用 户 体 验 、 提 升 服 务 效 率 的 关 键 环 节 。 服 务 好 的 在 线 客 服 软 件 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 当 今 数 字 化 时 代 ， 越 来 越 多 的 企 业 开 始 重 视 在 线 客 服 软 件 的 重 要 性 。 一 个 好 的 在 线 客 服 软 件 不 仅 可 以 提 高 客 户 满 意 度 ， 还 可 以 提 升 企 业 的 效 率 和 竞 争 力 。 本 文 将 探 讨 服 务 好 的 在 线 客 服 软 件 的 特 点 以 及 其 在 企 业 发 展 中 的 重 要 性 。 开 源 智 能 在 线 客 服 系 统 2 0 2 4 / 0 3 / 1 8 在 当 今 数 字 化 时 代 ， 随 着 人 工 智 能 技 术 的 不 断 发 展 和 普 及 ， 开 源 智 能 在 线 客 服 系 统 成 为 越 来 越 多 企 业 选 择 的 客 服 解 决 方 案 。 这 种 系 统 利 用 人 工 智 能 技 术 ， 能 够 帮 助 企 业 提 高 客 户 服 务 效 率 ， 降 低 成 本 ， 提 升 用 户 体 验 。 网 站 客 服 系 统 怎 么 添 加 2 0 2 4 / 0 3 / 1 8 在 当 今 数 字 化 时 代 ， 网 站 客 服 系 统 的 重 要 性 愈 发 凸 显 。 一 个 高 效 的 网 站 客 服 系 统 可 以 帮 助 企 业 提 升 客 户 满 意 度 ， 增 加 用 户 粘 性 ， 提 高 销 售 额 。 但 是 ， 许 多 企 业 在 添 加 网 站 客 服 系 统 时 却 感 到 困 惑 ， 不 知 道 从 何 入 手 。 本 文 将 详 细 介 绍 网 站 客 服 系 统 的 添 加 方 法 ， 帮 助 企 业 轻 松 搭 建 一 个 完 善 的 客 服 系 统 。 第 三 方 客 服 回 复 软 件 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 数 字 化 时 代 ， 客 户 服 务 已 成 为 企 业 赢 得 市 场 竞 争 优 势 的 关 键 一 环 。 随 着 消 费 者 对 于 服 务 效 率 和 体 验 要 求 的 提 升 ， 传 统 的 客 服 方 式 已 经 难 以 满 足 现 代 企 业 的 需 求 。 因 此 ， 第 三 方 客 服 回 复 软 件 应 运 而 生 ， 成 为 企 业 提 升 客 户 服 务 质 量 、 实 现 快 速 响 应 的 得 力 助 手 。 客 服 软 件 自 动 分 配 系 统 2 0 2 4 / 0 3 / 1 8 随 着 科 技 的 不 断 发 展 ， 客 服 行 业 也 在 不 断 升 级 与 改 进 ， 其 中 客 服 软 件 自 动 分 配 系 统 的 出 现 为 企 业 提 供 了 更 高 效 、 更 智 能 的 客 户 服 务 解 决 方 案 。 本 文 将 探 讨 客 服 软 件 自 动 分 配 系 统 的 优 势 和 作 用 ， 以 及 如 何 有 效 地 利 用 这 一 系 统 提 升 客 户 服 务 质 量 和 效 率 。 网 页 接 入 在 线 客 服 系 统 2 0 2 4 / 0 3 / 1 8 　 在 当 今 数 字 化 时 代 ， 网 页 接 入 在 线 客 服 系 统 已 经 成 为 许 多 企 业 不 可 或 缺 的 一 部 分 。 随 着 消 费 者 对 即 时 服 务 的 需 求 不 断 增 长 ， 企 业 需 要 提 供 更 加 便 捷 、 快 速 的 客 户 支 持 服 务 ， 而 在 线 客 服 系 统 正 是 满 足 这 一 需 求 的 最 佳 选 择 。 本 文 将 探 讨 网 页 接 入 在 线 客 服 系 统 的 重 要 性 以 及 如 何 有 效 地 运 用 这 一 工 具 来 提 升 客 户 体 验 和 企 业 业 绩 。 工 单 管 理 系 统 常 用 功 能 2 0 2 4 / 0 3 / 1 5 在 现 代 企 业 管 理 中 ， 工 单 管 理 系 统 已 经 成 为 一 种 不 可 或 缺 的 工 具 。 工 单 管 理 系 统 通 过 集 中 管 理 工 单 流 程 ， 提 高 工 作 效 率 ， 降 低 沟 通 成 本 ， 帮 助 企 业 更 好 地 组 织 和 监 控 工 作 流 程 。 在 实 际 应 用 中 ， 工 单 管 理 系 统 常 用 功 能 的 设 计 和 实 现 对 于 提 升 工 作 效 率 和 管 理 水 平 至 关 重 要 。 在 线 客 服 系 统 定 制 开 发 ： 打 造 企 业 专 属 服 务 利 器 2 0 2 4 / 0 3 / 1 5 随 着 互 联 网 的 深 入 发 展 ， 企 业 与 客 户 之 间 的 交 互 方 式 也 在 不 断 变 化 。 在 线 客 服 系 统 作 为 企 业 与 客 户 之 间 的 重 要 沟 通 桥 梁 ， 其 重 要 性 不 言 而 喻 。 然 而 ， 市 面 上 的 通 用 在 线 客 服 系 统 往 往 难 以 满 足 企 业 的 个 性 化 需 求 。 因 此 ， 越 来 越 多 的 企 业 开 始 选 择 在 线 客 服 系 统 的 定 制 开 发 ， 以 打 造 符 合 自 身 业 务 特 点 和 品 牌 形 象 的 专 属 服 务 利 器 。 智 能 客 服 系 统 组 成 包 括 哪 些 2 0 2 4 / 0 3 / 1 5 智 能 客 服 系 统 是 指 利 用 人 工 智 能 技 术 和 自 然 语 言 处 理 技 术 ， 实 现 自 动 回 答 用 户 问 题 、 处 理 用 户 需 求 和 提 供 服 务 的 系 统 。 在 现 代 社 会 ， 智 能 客 服 系 统 已 经 成 为 企 业 提 供 客 户 服 务 的 重 要 工 具 。 那 么 ， 智 能 客 服 系 统 究 竟 由 哪 些 组 成 部 分 呢 ? 大 型 企 业 客 户 管 理 系 统 2 0 2 4 / 0 2 / 1 8 企 业 规 模 的 不 断 扩 大 和 市 场 竞 争 的 加 剧 ， 大 型 企 业 面 临 着 越 来 越 多 的 客 户 信 息 和 业 务 流 程 管 理 问 题 。 为 了 解 决 这 些 问 题 ， 大 型 企 业 客 户 管 理 系 统 应 运 而 生 。 本 文 将 介 绍 大 型 企 业 客 户 管 理 系 统 的 重 要 性 ， 并 探 讨 其 在 提 高 企 业 竞 争 力 和 效 率 方 面 的 作 用 。 客 服 系 统 开 发 2 0 2 3 / 1 2 / 0 8 随 着 互 联 网 的 快 速 发 展 和 电 子 商 务 的 兴 起 ， 客 服 系 统 的 作 用 日 益 凸 显 。 客 服 系 统 是 企 业 与 客 户 之 间 沟 通 的 桥 梁 ， 它 能 够 有 效 地 提 高 客 户 满 意 度 ， 促 进 业 务 的 发 展 。 在 线 客 服 咨 询 软 件 功 能 介 绍 2 0 2 3 / 1 2 / 0 4 随 着 互 联 网 的 快 速 发 展 ， 越 来 越 多 的 企 业 开 始 意 识 到 在 线 客 服 咨 询 软 件 的 重 要 性 。 在 线 客 服 咨 询 软 件 不 仅 可 以 提 供 实 时 的 客 户 服 务 ， 还 可 以 提 高 企 业 的 销 售 效 率 和 客 户 满 意 度 。 本 文 将 介 绍 在 线 客 服 咨 询 软 件 的 功 能 ， 帮 助 大 家 更 好 地 了 解 和 使 用 这 一 工 具 。 网 页 客 服 在 线 系 统 2 0 2 3 / 1 1 / 2 7 随 着 互 联 网 的 快 速 发 展 ， 网 页 客 服 在 线 系 统 已 经 成 为 现 代 企 业 与 消 费 者 进 行 沟 通 的 重 要 渠 道 。 它 不 仅 可 以 提 高 客 户 满 意 度 ， 还 能 优 化 用 户 体 验 ， 为 企 业 创 造 更 多 的 商 业 机 会 。 微 信 公 众 号 客 服 系 统 软 件 2 0 2 3 / 1 1 / 1 6 随 着 移 动 互 联 网 的 快 速 发 展 ， 微 信 公 众 号 已 经 成 为 了 企 业 和 消 费 者 之 间 沟 通 的 重 要 桥 梁 。 而 微 信 公 众 号 客 服 系 统 软 件 ， 作 为 支 撑 这 一 桥 梁 的 关 键 组 成 部 分 ， 正 发 挥 着 越 来 越 重 要 的 作 用 。 在 线 客 服 工 具 2 0 2 3 / 1 1 / 1 4 随 着 互 联 网 的 快 速 发 展 ， 越 来 越 多 的 企 业 开 始 重 视 在 线 客 服 工 具 的 使 用 。 在 线 客 服 工 具 不 仅 能 够 提 升 企 业 的 服 务 质 量 ， 也 能 够 提 高 企 业 的 效 率 和 竞 争 力 。 本 文 将 探 讨 在 线 客 服 工 具 的 意 义 和 优 势 ， 并 介 绍 一 些 常 用 的 在 线 客 服 工 具 。 好 用 的 客 服 系 统 软 件 2 0 2 4 / 0 3 / 1 9 在 当 今 竞 争 激 烈 的 市 场 环 境 中 ， 客 户 服 务 质 量 已 经 成 为 企 业 成 功 的 关 键 因 素 之 一 。 好 用 的 客 服 系 统 软 件 可 以 帮 助 企 业 提 升 客 户 服 务 效 率 ， 提 高 客 户 满 意 度 ， 从 而 增 强 竞 争 力 。 人 工 智 能 客 服 系 统 有 哪 些 2 0 2 4 / 0 2 / 2 6 随 着 科 技 的 快 速 发 展 ， 人 工 智 能 的 应 用 范 围 越 来 越 广 泛 。 在 客 户 服 务 领 域 ， 人 工 智 能 客 服 系 统 正 逐 渐 成 为 企 业 提 高 服 务 质 量 和 效 率 的 重 要 工 具 。 本 文 将 介 绍 人 工 智 能 客 服 系 统 的 定 义 、 功 能 以 及 其 在 不 同 行 业 的 应 用 ， 并 探 讨 其 未 来 发 展 的 趋 势 。 2 4 小 时 在 线 客 服 软 件 有 哪 些 2 0 2 4 / 0 2 / 2 3 在 信 息 爆 炸 的 时 代 ， 企 业 与 客 户 之 间 的 沟 通 变 得 越 来 越 重 要 。 2 4 小 时 在 线 客 服 软 件 正 是 应 运 而 生 的 产 物 ， 它 不 仅 为 企 业 提 供 了 高 效 的 客 户 服 务 ， 还 为 企 业 带 来 了 无 限 商 机 。 电 商 客 服 软 件 是 什 么 2 0 2 4 / 0 2 / 2 1 电 商 行 业 逐 渐 成 为 人 们 购 物 的 首 选 ， 而 电 商 客 服 软 件 也 应 运 而 生 。 那 么 ， 电 商 客 服 软 件 究 竟 是 什 么 呢 ? 在 线 客 服 软 件 哪 家 性 价 比 高 2 0 2 4 / 0 2 / 1 9 在 线 客 服 软 件 是 现 代 企 业 发 展 中 不 可 或 缺 的 一 部 分 ， 它 能 够 提 供 高 效 的 客 户 服 务 ， 并 且 在 企 业 运 营 中 起 到 了 至 关 重 要 的 作 用 。 然 而 ， 市 面 上 有 众 多 的 在 线 客 服 软 件 ， 它 们 各 有 优 势 和 特 点 ， 难 免 让 人 眼 花 缭 乱 ， 不 知 道 该 选 择 哪 家 。 那 么 ， 在 线 客 服 软 件 哪 家 性 价 比 高 ， 是 适 合 企 业 选 择 的 在 线 客 服 软 件 。 手 机 网 站 客 服 系 统 怎 么 样 2 0 2 4 / 0 2 / 0 1 如 今 ， 随 着 移 动 互 联 网 的 快 速 发 展 ， 手 机 网 站 已 经 成 为 了 人 们 获 取 信 息 、 购 物 、 社 交 等 活 动 的 主 要 渠 道 之 一 。 而 在 手 机 网 站 中 ， 一 个 高 效 的 客 服 系 统 对 于 提 供 优 质 的 用 户 体 验 和 增 加 用 户 黏 性 起 着 至 关 重 要 的 作 用 。 查 看 更 多 > > 更 专 业 的 方 案 更 稳 定 的 性 能 更 开 放 的 平 台 更 温 暖 的 服 务 服 务 时 间 客 户 服 务 电 话 ： 0 7 5 5 2 7 8 8 9 2 0 0 合 作 ： 1 8 1 2 3 7 0 1 3 7 5 时 间 ： 0 9 : 0 0 1 8 : 0 0 （ 周 一 至 周 五 ） 2 4 小 时 紧 急 问 题 专 线 问 题 ： 1 3 4 2 4 1 5 8 5 2 1 故 障 ： 1 3 1 2 8 9 9 1 5 5 5 在 线 咨 询 技 术 咨 询         产 品 解 读 解 决 方 案         预 约 演 示 关 于 我 们 深 圳 市 虹 红 科 技 有 限 公 司 （ s h e n z h e n r a i n b o w r e d i n c . ） 成 立 于 2 0 0 5 年 0 1 月 ， 十 多 年 来 ， 虹 红 科 技 一 直 深 耕 于 在 线 客 服 这 个 细 分 的 领 域 。 我 们 的 芳 华 ， 献 给 了 这 个 行 业 。 客 户 的 点 滴 赞 许 给 了 我 们 贴 心 的 温 暖 和 前 进 的 动 力 . . . 查 看 更 多 战 略 合 作 阿 里 云  为 一 洽 提 供 云 计 算 服 务 七 牛 云  为 一 洽 提 供 云 存 储 服 务 友 盟 +  为 一 洽 提 供 云 推 送 服 务 生 态 合 作  一 洽 联 合 百 度 推 出 O C P C ， 采 用 更 科 学 的 转 化 率 预 估 机 制 的 准 确 性 ， 可 帮 助 广 告 主 在 获 取 更 多 优 质 流 量 的 同 时 提 高 转 化 完 成 率 。 百 度 营 销  止 观 智 通 是 专 注 于 互 联 网 电 子 商 务 领 域 ， 提 供 电 子 服 务 咨 询 ， 电 子 商 务 软 件 技 术 和 电 子 商 务 运 营 服 务 的 高 科 技 公 司 止 观 智 通  告 别 繁 重 ， 让 工 作 更 加 “ 轻 ” “ 薄 ” ， 任 何 时 间 ， 任 何 地 点 ， 打 开 浏 览 器 即 可 办 公 悟 空 C R M 联 系 我 们 深 圳 总 部 地 址 ： 深 圳 市 南 山 区 粤 海 街 道 科 技 园 社 区 琼 宇 路 1 0 号 澳 特 科 兴 科 学 园 D 栋 1 0 0 1 电 话 : 0 7 5 5 2 7 8 8 9 2 0 0 邮 箱 : p r o @ e c h a t s o f t . c o m 成 都 分 部 地 址 ： 成 都 市 高 新 区 天 府 大 道 中 段 天 府 三 街 新 希 望 国 际 C 座 7 层 电 话 : 0 2 8 8 8 6 1 4 6 6 5 邮 箱 : b d @ e c h a t s o f t . c o m 全 球 化 服 务  在 线 客 服  电 话 咨 询 电 话 ： 1 3 4 2 4 1 5 8 5 2 1  微 信 咨 询  在 线 客 服 C o p y r i g h t © 2 0 0 5 2 0 1 9 . 深 圳 市 虹 红 科 技 有 限 公 司 s h e n z h e n r a i n b o w r e d i n c . A l l r i g h t s r e s e r v e d . 粤 I C P 备 0 9 1 8 5 5 1 2 号 友 情 链 接 呼 叫 中 心 系 统 C R M 客 户 关 系 管 理 系 统 加 密 软 件 呼 叫 中 心 呼 叫 中 心 系 统 呼 叫 中 心 云 呼 叫 中 心 H e l p L o o k 搭 建 帮 助 中 心

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